Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355

Надо обратиться с письменной претензией к продавцу

Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т. Во всех перечисленных примерах речь идет о нарушении прав потребителей. Однако, о том, как поступить, если это право нарушено знает далеко не каждый. Так например, п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и область
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург и область

Это быстро и бесплатно!
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Покупатель имеет право

Надо обратиться с письменной претензией к продавцу

Тем не менее из этого правила есть исключение, предусмотренное п. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец изготовитель не несет ответственности, то потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.

Иначе не объяснишь изменения, вступившие в силу с 1 января. Он должен обратиться с письменной претензией к продавцу товаров или услуг, если в ответ ему было отказано или обращение осталось без рассмотрения, то только тогда можно жаловаться в Роспотребнадзор. В других случаях, закон не обязывает потребителя соблюдать досудебную процедуру — обращаться с письменной претензией к продавцу либо исполнителю.

Однако, следует помнить, что обращение с претензий часто приводит к желаемому результату, а именно, — требование потребителя удовлетворяется и необходимости обращения с иском в суд впоследствии не возникает. Продавец обязан принять товар у потребителя с недостатком и в случае необходимости провести проверку качества товара, т. Дополнительно просить его об этом нет надобности. Закон предусматривает сроки, в течение которых продавец обязан удовлетворить требования потребителя 7—45 дней в зависимости от характера требований потребителя.

Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать. Право выбора предоставлено потребителю. Конечно, большая часть претензий предъявляется продавцу. В случае приобретения товара в одном из магазинов торговой сети, покупатель вправе обратиться с претензией в любой из магазинов данной торговой сети при условии, что они действуют от одного и того же юридического лица или индивидуального предпринимателя.

В таких случаях, как правило, продавцы изготовители стараются договориться с сервисными центрами, которые осуществляют проверку качества о том, чтобы оплачивать стоимость проверки качества после ее проведения. Это дает основание продавцу исполнителю в случае определения вины потребителя в возникновении недостатков товара обязать его оплатить стоимость проведенной экспертизы.

Если такая экспертиза будет предварительно оплачена продавцом изготовителем , а после ее проведение выяснится отсутствие вины продавца изготовителя , то возмещение понесенных расходов займет длительное время. Кроме того, даже на стадии исполнительного производства могут возникнуть проблемы со взысканием денег, например потребитель не имеет официального заработка, имущества и т. Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма — для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

К новшеству покупатели готовы, считают в Роспотребнадзоре. Покупатели сейчас вполне грамотные. В интернете огромное количество образцов заявлений, которые помогут постоять за себя.

Количество жалоб в органы хоть и растет, но простых среди них становится меньше, в основном помощи просят в сложных случаях, где требуется экспертное мнение. Образец этого документа позволит грамотно все составить. О тонкостях написания рассказано далее. Как происходит поставка товаров? Если по каким-либо причинам Вами будет указана неверная информация и впоследствии нельзя будет доказать, что именно такая информация была предоставлена продавцом, изготовителем и т.

Узнать фамилию и инициалы продавца, наименование изготовителя и т. В этом случае у Вас уже есть доказательства того, из какого источника получена соответствующая информация. Узнать адрес, по которому необходимо отправлять претензию, можно прежде всего из информации, имеющейся в самом магазине торговой точке. Согласно ст. В соответствии со ст. Одним из важных составляющих процедуры подготовки к проведению проверки качества является принятие от потребителя товара для проведении такой экспертизы.

В этих случаях обычно рекомендуется составлять подробный акт приема — передачи товара рис. Правильное составление акта в дальнейшем исключит какие-либо претензии потребителя по поводу ухудшения качества товара или внешнего вида его товара за время нахождения у продавца или его заявления о том, что он сдавал товар в иной комплектации, нежели ему вернули и т.

Если у Вас возникли проблемы, и Вы считаете что действиями продавца или поведением исполнителя нарушаются Ваши права как потребителя, не нужно в магазине размахивать руками, угрожать прокуратурой или Президентом, кричать и требовать жалобную книгу.

Выслать претензию на адрес магазина торговой точки , в котором приобретался товар, действительно можно, и это будет абсолютно законно. При этом лучше выслать указанную претензию почтой, поскольку если покупатель принесет ее в магазин, то документ примет кто-то из работников.

Но нет полной уверенности, что они передадут ее непосредственно руководителю или индивидуальному предпринимателю. А если этого не произойдет, то продавец изготовитель будет обоснованно ссылаться на отсутствие надлежащего уведомления. При этом передача претензии одному из работников магазина и его подпись на втором экземпляре вовсе не доказывают того, что Вы уведомили юридическое лицо или индивидуального предпринимателя. Необходимо учитывать, что в некоторых случаях законом предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования спора то есть обращения с претензией перед подачей иска в суд.

В случае предъявления потребителем претензии по ненадлежащему качеству товара и ели однозначно причину возникновения указанных недостатков товара установить невозможно или потребитель ее оспаривает, то продавец изготовитель предлагает потребителю присутствовать при проведении проверки качества товара. Кроме того, потребителю разъясняется, что стоимость проверки качества товара составляет определенную денежную сумму.

По закону продавец изготовитель обязан провести проверку качества за свой счет. Претензия — письменный документ и поэтому она должна обладать основными признаками документа. В первую очередь, в претензии необходимо точно указать адресата. Для этого нужно определить, кому именно будет предъявлена претензия. Порядка 8 тысяч жалоб получил Роспотребнадзор Татарстана за год — это в 10 раз больше, чем 10 лет назад.

Если раньше жаловались на санитарное состояние объектов, то сейчас на нарушение прав потребителей. Следовательно, претензия предъявляется не конкретной торговой точке, в которой был приобретен товар, а юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.

Торговая точка в данном случае может служить лишь местом предъявления претензии. Таким образом, разобравшись, кому именно следует направить претензию, необходимо указать статус адресата продавец, изготовитель, импортер и т. Проверка должна осуществляться тщательно, поскольку после приемки покупателю сложно подтвердить, что была выполнена поставка некачественной продукции. Если ни работники магазина, ни менеджеры, ни сам хозяин не отвечают на Ваши просьбы, игнорируют их или дают отрицательный ответ, а Вы по-прежнему считаете, что Ваши законные интересы пострадали — нужно писать претензию.

При рассмотрении этих заявлений было установлено, что при обращении потребителя к продавцу с претензией, в большинстве случаев, продавец диктует потребителю текст заявления, где предлагает написать заявление о проведении проверки качества товара. Попробуйте решить вопрос цивилизованно. Сперва внимательно прочитайте договор с продавцом, который Вы должны были изучить еще при его заключении, затем попробуйте устно выразить суть своей проблемы и четко изложить требования.

В соответствии с п. К исковому заявлению необходимо приложить документы, имеющие отношение к делу. Только не забывайте, что о проблеме нужно заявить своевременно в разумный срок или хотя бы в гарантийный срок товара по Договору, иначе будет поздно.

Претензия не облагается госпошлиной и не имеет строгих критериев заполнения. Однако кое-что должно в ней содержаться обязательно. Это верное направление, так как недобросовестных предпринимателей — единицы, и к ним применяются другие меры воздействия, — говорит заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Татарстану Марина Трофимова.

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело.

Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. Даже в случае дальнейшего обращения в суд будет правильным предварительно сформулировать свои нарекания и отправить их партнеру. Если эта мера и не возымеет действия, во время разбирательства можно будет предоставить документ как дополнительное доказательство того, что вы действительно предприняли попытку решить проблему без посредничества суда.

Ваш e-mail не будет опубликован. Главная Разводы Надо обратиться с письменной претензией к продавцу. При задержке срок не будет начинаться. Если дело касается сезонных товаров, то срок начинается с наступления сезона.

Иногда продавцом утверждаются различные сроки гарантий для основной продукции и ее комплектующих. Если срок на основной товар истек, а дефекты были замечены в дополнительных частях, потребитель может обратиться к продавцу с жалобой лишь на комплектующие.

Претензия должна быть рассмотрена по общим правилам. Правила составления В законе нет единого образца претензии поставщику по некачественному товару. Ее оформляют в произвольной форме. Поэтому документ в каждом конкретном случае может быть разный. Таким образом, в результате правильной организации работы продавец изготовитель может добиться того, что потребитель уже на стадии обращения предъявления претензии будет иметь на руках соответствующее заключение проверки качества.

И, как правило, большинство недовольных потребителей отсеиваются именно в процессе проведения проверки качества. Однако нередки случаи, когда товар, вопреки предоставленной информации о его эксплуатации и хранении неправильно использовался, не соблюдались обязательные условия и т. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. Перечень налоговых льгот для инвалидов 2 группы. Как правильно оформить покупку машины с пробегом.

Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Претензия к компании, продавшей автомобиль, за неполное информирование

Купил новый автомобиль Фольксваген Поло года выпуска. После покупки, прочитав инструкцию по эксплуатации, узнал, что двигатель расходует масло, допуск завода до мл на км. Перед покупкой меня об этом не предупредили. За 14 тыс. Это очень много для новой машины. Могу ли я требовать замены запчастей для устранения этого дефекта?

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно.

Как вручить претензию?

В соответствии с преамбулой Закона РФ от В случае возникновения конфликтных ситуаций с исполнителями или продавцами потребители обращаются за помощью в Роспотребназор, не попытавшись урегулировать ситуацию с субъектом. С 1 января года в Федеральный закон от В случае, если разрешить конфликт между продавцом исполнителем и потребителем в добровольном порядке не представляется возможным, гражданину необходимо обратиться к продавцу исполнителю с письменной претензией, в которой следует изложить свои требования и указать желаемый срок рассмотрения претензии. К претензии следует приложить копии документов, относящихся к существу требований договор, квитанция, кассовый чек, фотографии и др. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя, второй необходимо вручить лицу, уполномоченному на прием претензий руководителю, в канцелярию, секретарю под подпись лица, принявшего документы с указанием фамилии и должности , или попросить поставить входящий номер документа. В случае, если вручить претензию не представляется возможным, ее необходимо направить на адрес регистрации субъекта по почте заказным письмом с уведомлением желательно с описью вложения. У потребителей часто возникают вопросы о том, как можно узнать адрес регистрации юридический адрес продавца или исполнителя.

Как подать претензию: советы потребителям

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Jump to navigation. Все граждане ежедневно сталкиваются с заключением договоров купли-продажи: будь то продукты питания в магазине, или техника в интернете.

Как мы ранее указывали в статье " Обязателен ли досудебный претензионный порядок урегулирования спора потребителя с подрядчиком исполнителем "? Вместе с тем, отсутствие претензии потребителя до обращения в суд может повлиять на общую сумму, взысканную судом в пользу потребителя, в частности, на отказ во взыскании штрафа , взыскиваемого на основании статьи 13 Закона "О защите прав потребителей". Форма претензии - письменная. В устной форме обращаться к продавцу или исполнителю работ с претензией по качеству товара или работ услуг не имеет смысла, потому как в суде ответчики, по понятным причинам, будут отрицать факт вашего обращения, к тому же для целей последующего исчисления неустойки за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке необходимо точно установить дату получения претензии ответчиком, что исключается при устной форме. В договоре купли-продажи товара или чеке, квитанции указаны реквизиты продавца наименование и адрес.

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу исполнителю , а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии. Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя. Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию должность — например, менеджер , его подпись, фамилию с инициалами, дату получения число, месяц, год , а также оттиск печати или штампа организации предпринимателя. Использование печати продавцами и исполнителями - индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП, не нужно, но попросить ее поставить все же стоит. В подавляющем большинстве случаев продавцы и исполнители без каких-либо проблем делают отметки о принятии претензии. Что делать если продавец или исполнитель отказывается принять претензию и расписаться в ее получении? Есть несколько вариантов вручения претензии при отказе ее принять.

Как правильно вручить или направить претензию, PDF, Печать обратиться к продавцу (исполнителю) с письменной претензией.

Тем не менее из этого правила есть исключение, предусмотренное п. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец изготовитель не несет ответственности, то потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Иначе не объяснишь изменения, вступившие в силу с 1 января. Он должен обратиться с письменной претензией к продавцу товаров или услуг, если в ответ ему было отказано или обращение осталось без рассмотрения, то только тогда можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Если нарушены Ваши права потребителя например, Вы купили товар с недостатками - Вы вправе обратиться к продавцу изготовителю, исполнителю с предусмотренными законом требованиями. Если продавец изготовитель, исполнитель отказывается выполнить их, Вам нужно подать ему письменную претензию или заявление с изложенными в нем требованиями. Например, Директору магазина указать магазин , Генеральному директору указать фирму. Например, 21 марта года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг. Например, согласно ст. Например, прошу расторгнуть договор от

Зная, сколько раз в гаи можно сдавать город и другие этапы экзамена, обратите внимание на дополнительные моменты. Милиционер говорит Павлику: Ну, маленький товарищ, пойдём домой. Я думаю, для новичка будет не лишним, побывать .

Сегодня нормативными документами, регулирующими вопросы трудовой деятельности, разделяются два понятия, а именно рабочего времени и времени работы. Брак, заключённый в его отсутствие был расторгнут три года. Есть ситуации, в которых сомневаться не надо, развод с женой или развод с мужем необходим: это если ваш партнер законченный наркоман или алкоголик и не хочет обращаться к наркологу.

Такой позиции придерживаются некоторые арбитражные суды (см. Руководителем организации составляется приказ о приёме сотрудника на определённую должность. А если я женюсь, а если у жены ребёнок.

Вообще не катастрофа, и жить без него можно, вернее путешествовать. Проверка документов идет 3 дня, затем они поступают в Министерство. Старый загранпаспорт, если. Далее, если владельцы не проводили реконструкцию, техпаспорт действует по умолчанию.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас или воспользуйтесь формой ниже:
 
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и область
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург и область

Это быстро и бесплатно!

1
Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о
Максимильян
Ирина

Стены уйдут обратно, и не нужно ничего разбирать.

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355
Санкт-Петербург
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу